En cas de réduction de puissance ou de suspension d’alimentation d’un compteur d’électricité, une prestation de rétablissement est nécessaire.
Elle est facturée 53.82 € TTC par Enedis (coupure d'électricité ou réduction + rétablissement compris)
Pour effectuer cette prestation de rétablissement, il faut :
- dans le cas d’une limitation, que la totalité de la somme due ait été payée ;
- dans le cas d’une coupure d'électricité, qu'au moins 50% du montant de votre impayé ait été payé, ainsi que des frais de rétablissement. Selon le montant de l’impayé, nous pouvons vous proposer de régler ce dernier en 2 fois.
- dans le cas d’un accord de paiement, que vous ayez réglé la première mensualité ainsi que les frais d’intervention Enedis associés à cette prestation.
Cette prestation peut également être réalisée si vous bénéficiez d’une aide en cours pour l’intégralité de l’impayé justifié par un assistant ou une assistante sociale. Vous pouvez dans ce cas nous transmettre la fiche de liaison dédiée.
Quelle que soit votre situation, vous pouvez faire votre demande auprès de notre service client, à travers la messagerie d'assistance de votre Espace client, ou par mail à l’adresse relationclient@planete-oui.fr, ou par téléphone au 09 74 76 30 19.
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