L’affichage d’un paiement effectué sur votre Espace client dépend du mode de paiement utilisé :
- Pour les prélèvements, votre paiement est déjà visible 4 à 6 jours avant le prélèvement effectif ;
- Pour les paiements par chèque, votre paiement sera visible dans un délai de 72 h en moyenne (délais postaux) ;
- Pour les virements, votre paiement sera effectif dans un délai de 72 h maximum ;
- Pour les paiements par carte bancaire, le paiement est effectif immédiatement.
Si le paiement n’apparait toujours pas passé ce délai, n’hésitez pas à contacter le service client depuis la messagerie d’assistance de votre Espace client ou par mail à l’adresse relationclient@planete-oui.fr. Précisez le numéro d’ordre, de virement ou de transaction associé à votre paiement, ou un extrait de votre relevé de compte justifiant le paiement.
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